تعمل شركة Polykem على تعزيز قدرات الخدمة الاحترافية من خلال التدريب الداخلي على المنتجات

تعد المعرفة بالمنتج ضرورية لفهم متطلبات العملاء بدقة وتقديم دعم فني موثوق. نظمت شركة Polykem مؤخرًا دورة تدريبية داخلية حول المنتجات وتبادل المعرفة لمساعدة الفريق على تحسين فهمه للمواد الكيميائية ومواصفات المنتج والتطبيقات الصناعية والاهتمامات الرئيسية للمشترين الدوليين.

غطى التدريبفئات المنتجات الرئيسية لشركة Polykem، مشتملالمواد الخافضة للتوتر السطحي, مواد مطاطيةوراتنجات الهيدروكربون. وبالاعتماد على استفسارات العملاء وتجربة الاتصال اليومية، ناقش أعضاء الفريق خصائص المنتج واختلافات المواصفات والتطبيقات النموذجية والعوامل المهمة في اختيار المنتج. تناولت الجلسة أيضًا أسئلة الشراء الشائعة المتعلقة بالمستندات الفنية وخيارات التغليف والنقل والمتطلبات المخصصة.

غالبًا ما يتضمن اختيار منتج كيميائي أكثر من مجرد التحقق من اسمه. قد يحتاج المشترون أيضًا إلى مراعاة مواصفات المنتج والتوافق وظروف المعالجة والأداء المتوقع في التطبيق النهائي. يساعد التدريب المنتظم على المنتج فرق المبيعات والخدمة في Polykem على فهم هذه المتطلبات بشكل أكثر دقة، وتقليل فجوات الاتصال وتوفير معلومات أكثر صلة بالمنتج ودعم الاختيار.

كما أدى التدريب إلى تحسين تبادل المعلومات بين فرق المبيعات والمشتريات وخدمة العملاء لدينا. عندما يحتاج العملاء إلى مستندات فنية أو تعبئة مخصصة أو حلول شراء بالجملة، يمكن للأقسام المختلفة التنسيق بشكل أكثر كفاءة لدعم استجابات الاستفسارات وترتيبات العينات ومعالجة الطلبات.

باعتبارنا موردًا للمواد الكيميائية الصناعية في الصين، فإننا نولي أهمية كبيرة لمعرفة المنتج وتطوير الفريق. سنستمر في تعزيز قدراتنا المهنية من خلال التدريب الداخلي وتحديثات السوق ومشاركة المعرفة بالتطبيقات، مما يوفر للعملاء في جميع أنحاء العالم خدمة سريعة الاستجابة ومنتجات كيميائية موثوقة ودعم إمداد يمكن الاعتماد عليه.